分时租赁是租车行业新兴的一种租车模式。意指以小时计算提供汽车的随取即用租赁服务，消费者可以按个人用车需求和用车时间预订租车的小时数，其收费将按小时来计算。

分时租赁指按小时或者按照分钟来进行租赁，其他租赁方式以天作为单位进行租赁。不同于传统意义的汽车租赁,这种短时多人共享的方式有特有的便利性。

环保。汽车共享对于减少环境污染来说是非常行之有效的方法，可以有效地提高汽车的使用效率，不必人人都拥有一辆车，对节能环保，减少碳排放和汽车尾气污染有积极意义。 降低出行成本。分时租车就是为了提高车辆的使用率，可以为出行者减少购买汽车的费用和燃油费用支出，将资金效益最大化。

响响租车网点均有充电桩可提供充电服务，如有疑问请致电400-863-7833客服中心。查看网点地图。另外，现有国家电网公建充电桩亦可作为您出行时充电选择。公建充电桩具体服务网点与充电卡资讯请查看《广州市推进电动汽车充换电设施  建设与管理暂行办法》说明。

温馨提示：目前少部分车辆（如EV150）可能与国家电网电桩存在冲突、或导致损坏。如您有任何疑问，建议您充电前先行与响响租车客服400-863-7833进行谘询，感谢您的理解。

我们使用两种充电设备： 常规充电设备：需要6至8小时能完成整个充电过程。 快速充电设备：空电量车大概需要2至3小时完成整个充电过程。

响响租车所提供的车辆以及充电设施均经过安全测试，但在极端天气如：雨天气，请您在充电前致电400-863-7833客服中心。

现阶段，如果您是响响租车的会员，租用了响响车辆，那么在响响的网点使用充电设施充电需要顾客自行承担充电费用。部分网点为国家电网的公建充电桩，您需要申办并持有国家电网专属充电卡后或者注册充电桩品牌的APP才能付费使用公建充电桩服务。

车辆在雨\雪天气可以进行常规充电的服务，为了您的使用安全，请您在充电前致电400-863-7833客服中心，我们会为您提供专业的指导。 

如果您的周边还没有响响的网点，您可以在国家电网所设立的公共充电桩进行充电，但须您自备国家电网电动车充电卡进行费用支付。

我们建议您给响响的车充电的流程： 1.拿出充电线路 2.打开车辆充电口 3.在车辆充电口插入充电线一段，确定牢固。 4.将充电线另一端插入充电桩接口，此时充电桩及车内会有充电显示。此时就表明您已经完成充电动作了，您可以关闭车门锁车去办理自己的事了。

响响在充电设备上都将有对应标识，如您有疑问，请拨打客服热线400-863-7833，我们将为您服务。

在电量下降到30%时，车辆会有报警音，仪表盘左侧“电量显示表”指针指向红色区域，此时请您尽快前往周边最近的充电网点进行充电。 如果您未及时充电而引发的半路无法继续行驶的问题，响响租车提供有偿救援服务。具体价格视现场情况而定。

我们所提供车辆，均上符合车辆行驶的保险险种。

用户同意在任何时间均谨慎的使用汽车。用户在用车期间发生任何事故，无论所处环境或严重程度如何，应立即联系“响响租车”，致电客服热线400-863-7833，在客服人员的指导下向公安、交管等部门报案，并协助“响响租车”及保险公司办理相关手续。对于在汽车使用期间发生的任何保险理赔的调查和解决，用户有责任全力配合“响响租车”或保险公司的工作，如用户未能立即向“响响租车”或保险公司报告事故和配合事故调查、解决工作，用户应承担由此造成的一切责任和经济损失。 

基本保险

基本保险覆盖如下内容（具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准）： 

01. 响响租车为所提供车辆购置了以下保险说明列表中所列保险。 

响响租车负责处理与租赁汽车及其所涉交通事故相关的索赔事项，不承担租赁汽车因交通事故造成的除保险责任外的任何责任和损失；保险理赔范围以外的车辆及随车设施设备、证照、标志损坏由客人承担赔偿责任（具体赔偿额根据租车当地该车辆品牌4S店的维修出售价格，或根据实际补办费用确定）。如车辆在租赁期间出险，客户可享受下表列明的相关保险保障，并承担相应赔偿责任。

02. 基本保险不免除以下费用： 

(1)　保险理赔范围外的，或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的； 

(2)　因客人违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费，停运损失费按车型分时租赁价格执行，不按照套餐包价格执行。 

03. 免赔事项：客人租赁过程中发生任何免赔事由或费用，均属下表所述“保险公司认定不予赔偿的事故损失”，事故中的所有损失均须由客人自行承担。所有损失包括但不限于事故中的各项财产损失、人身伤害赔偿及全部租车约定的赔偿项目等。 

免赔事由或费用包括但不限于： 

01. 租赁汽车发生事故造成下列人身伤亡或财产损失的： 

① 客户及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失； 

② 车辆驾驶人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失； 

③ 租赁汽车本车上其他人员的人身伤亡或财产损失。 

02. 发生不可抗力及其他事由造成损失的： 

①地震及其次生灾害； 

②战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用； 

③竞赛、测试、教练、在营业性维修、养护场所修理、养护期间； 

④利用租赁汽车从事违法活动； 

⑤客户或车辆驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用租赁汽车； 

⑥事故发生后，客户或车辆驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶租赁汽车或者遗弃租赁汽车逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据。 

03. 客人或驾驶人有下列情形之一造成事故及损失的： 

①无驾驶证或驾驶证有效期已届满； 

②驾驶的租赁汽车与驾驶证载明的准驾车型不符； 

③驾驶租赁汽车装载爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品、驾驶租赁汽车牵引挂车； 

④持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶租赁汽车； 

⑤依照法律法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许驾驶租赁汽车的其他情况下驾车； 

⑥驾驶租赁汽车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车（含挂车）或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带； 

⑦伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、驾驶证使用租赁汽车；

⑧法律法规规定的其他情况。 

04. 以下费用均不属保险赔偿范围，须由客人自行承担赔偿责任： 

①租赁汽车发生意外事故，致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及其他各种间接损失； 

②精神损害赔偿； 

③因污染（含放射性污染）造成的损失； 

④第三者财产因市场价格变动造成的贬值、修理后价值降低引起的损失； 

⑤租赁汽车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成第三者人身伤亡或财产损失； 

⑥客人或驾驶人的故意行为造成的损失； 

⑦仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。 

05. 以下原因造成租赁汽车损毁，均不属保险赔偿范围，须由客人自行承担赔偿责任： 

①人工直接供油、高温烘烤造成的损失； 

②火灾、爆炸、自燃造成的损失； 

③因污染（含放射性污染）造成的损失； 

④发动机进水后导致的发动机损坏；

⑤租赁汽车所载货物坠落、倒塌、撞击、泄漏造成的损失；

⑥租赁汽车被盗窃、抢劫、抢夺，以及因被盗窃、抢劫、抢夺受到损坏或车上零部件、附属设备丢失； 

⑦客户或驾驶人的故意行为造成的损失。

您可以开往周边最近的响响租车网点对现在使用的车辆进行提前还车结算的处理。并在该网点有车的情况下进行新的预约租车。

如您在租赁过程中发现车辆丢失，请尽快致电400-863-7833客服中心。我们在接到您的电话后会第一时间进行处理。也请您在停放时选择安全的停车位进行停放，您也有义务确保您所租用车辆的安全。

我们会对违章情况进行每日更新，如果发现在您租赁的时段出现交通违章情况，我们会第一时间联系您并请您尽快处理违章。响响租车会员应在接到电话起15天内自行前往处理，如您未及时处理（15天内），我们将在违章金额外强行扣除200元/天的押金作为违约金。

请您在行驶过程中尽量选择安全路况行驶，并在取车时或者开车前进行检查，如有车辆安全隐患方面的疑问请及时致电客服热线400-863-7833，；如果遇到现场爆胎，请将车辆移至安全地带，并致电客服热线400-863-7833我们会及时为您处理。 车辆爆胎是不属于保险赔偿范围的，如客人在租赁过程中发生爆胎，我们将按照4S店的标准向您收费。

01. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电响响租车客服热线400-863-7833备案，车辆需由保险公司定损后再修理； 

02. 为避免处理不当给您带来损失，请您按以下指引处理事故：

 (1)双方交通事故： 

a) 请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；

b) 检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打122报警； 

c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致 

■ 拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）； 

■ 驶离现场至不妨碍交通的地方； 

■ 填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份； 

■ 拨打报案电话400-863-7833进行事故备案； 

注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。 

d) 如果不能明确双方责任： 

■ 请立即拨打122报警，等待警察处理； 

■ 请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让； 

■ 待警察出具事故责任判定后，立即致电响响租车客服热线400-863-7833。 

e) 请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。 

f)  请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与还车门店或指定维修人员。

(2) 如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请您记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即拨打122报警，等候交警处理，同时请您致电客服热线400-863-7833以获得保险方面的咨询和建议。 

(3) 如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请您将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致电客服热线400-863-7833，以便车辆能够得到及时修复； 

(4) 如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打122交通事故报警台求助，同时请立即致电客服热线400-863-7833以获得保险方面的咨询和建议。

03.事故损失的垫付：

(1)　在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）； 

(2)　如有第三方损失，相关费用需由您先行垫付；(在您全责或主责的情况下，如第三方同意在响响租车指定维修单位定损、维修，第三方损失将无需您垫付) 

04. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们（特大人伤事故，或费用超 1万元，可相应延缓30日）；感谢您的配合！

 05. 保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您（具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用 额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。 

注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额 理赔的部分，也将由您承担。

车辆在广州城区范围内，我们均会为您提供救援服务。如因车辆故障问题引起的救援服务，我们将为您提供免费服务。如因您个人原因造成车辆电量耗尽而造成车辆无法行驶，我们将会根据实际情况进行有偿救援服务。

01. 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请您务必避免：

(1)　超过48小时报案；

(2)　饮酒后驾驶车辆； 

(3)　无证驾驶车辆； 

(4)　持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆； 

(5)　发生事故后驾车逃逸。 

02. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电客服热线400-863-7833报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间： 

(1)　在您还车并提交了齐全的理赔资料时，您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需：

a) 支付上表列明的保险责任内的由承租方承担的损失，以及保险责任外的所有责任和损失（如您已经购买不计免赔服务，保险责任范围外的轮胎损失您可以免于承担）； b) 垫付第三方损失，该费用将在保险公司完成理赔后返还给您；(在您全责或主责的情况下，如第三方同意在响响租车指定维修单位定损、维修，该费用将无需您垫付) 

(2)　在您还车不能提供齐全的理赔资料时，请根据预估的车辆损失刷取最低1500元的维修押金，该押金将在您提交完材料后的7个工作日内发起退款（到账时间以各银行为准）。

 03. 在您用车期间，如有车辆盗抢与报废发生，您需支付公安部门立案或车管部门出具报废证明之前的车辆租赁费用。

请您在取车时进行检查，如发现已存在车辆划伤的情况，请拍照并上传至微信公众号——响响租车，我们将为您进行备案，在行驶过程中选择安全路况行驶以及选择安全停车位停放，如在租赁过程中发现新的刮伤，也请您第一时间拍照上传至微信公众号——响响租车，我们将根据车辆刮伤情况具体定损，如您未拍照上传，我们之后查询在您行驶中出现了新的刮伤，您有可能需要支付全款并支付车辆修理停运费用。如有疑问，请致电400-863-7833客服中心。

响响租车提供7×24小时的救援服务。如遇紧急情况，请您致电客户热线400-863-7833，我们将会为您紧急处理。 

01. 由于车辆本身故障引起的救援，费用由响响租车承担。 

(1) 我们将委托专业救援机构为您提供现场紧急修理服务； 

(2) 如车辆故障无法现场修复，请将车辆交与指定救援机构： 

02. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），相关费用由客人承担： 响响租车道路救援服务内容包括：

服务项目       服务描述

事故救援          租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务

更换备胎          租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务

开锁服务           因会员卡遗失导致无法正常开启车门，提供解开车门锁服务

蓄电池搭电       租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务